Fragen & Antworten
Alles Wichtige zu Bestellung, Materialien und Service.
Bestellung & Versand
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand nach Österreich und Deutschland kostenlos!
Ansonsten kostet der Versand nach Österreich 4,90€ und nach Deutschland 5,90€.
Wie werde ich über meinen Bestellstatus informiert?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Mit Hilfe dieser Nummer kannst du sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ab Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 2-5 Werktage und 3-7 Werktage nach Deutschland.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Sollte dir ein Fehler bei deiner Bestellung passiert sein, melde dich gerne bei uns. Schreib eine E-Mail an unseren Kundensupport: support@astwerk.com
Ich habe ein Problem bei meiner Bestellung – Was soll ich machen?
Melde dich gerne bei unserem Kundensupport: support@astwerk.com
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto für mich?
Für unseren besten Service empfehlen wir dir ein Kundenkonto einzurichten. In deinem Kundenkonto hast du einen Überblick über aktuelle und vergangene Bestellungen.
Zahlung
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
- Paypal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa & American Express)
- SOFORT Überweisung via Klarna
- Kauf auf Rechnung via Klarna
- Apple Pay
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du von uns per E-Mail.
ACHTUNG: Diese Rechnung dient lediglich zu Informations- und Ablagezwecken. Bitte nicht auf die Bankverbindung einzahlen, sondern unsere Zahlungsanbieter (Klarna, Kreditkarte etc.) verwenden!
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Nachdem du dich „zur Kasse“ geklickt hast, findest du rechts das Feld „Rabattcode“. Gebe hier den jeweiligen Code ein, wende diesen an und fertig.
Retouren, Reklamation & Garantie
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Um eine Bestellung zurückzugeben, benutze bitte unser Retourenportal.
Wie lange kann ich mein Produkt zurücksenden?
Alle Bestellungen können bis zu 30 Tage retourniert werden.
Wie weiß ich, ob ihr meine Retoure erhalten habt?
Wenn du deine Rücksendung versichert zu uns zurückschickst (was wir dir empfehlen), kannst du anhand der Trackingnummer verfolgen, ob wir das Paket erhalten haben. Nach Eingang der Rücksendung bei uns wird nach Prüfung der Ware eine Gutschrift veranlasst. Diese wird dir per E-Mail zugeschickt. Der Betrag wird dir automatisch mit der Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast, zurückerstattet.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das bei der Zahlung verwendete Konto. Banküberweisungen können zusätzliche 3-5 Tage dauern.
Allgemeine Produktinformationen
Aus welchem Material besteht euer Schmuck?
Unsere Schmuckstücke entstehen aus echten Naturmaterialien – mit viel Handarbeit und Liebe zum Detail.
Die genauen Materialien findest du bei jedem Produkt direkt in den Produktdetails – dort steht genau, welche Hölzer, Metalle oder Steine verarbeitet wurden.
Wie pflege ich die Holzelemente meiner Schmuckstücke?
Holz ist langlebig, benötigt aber gelegentlich Pflege. Zur Reinigung reicht meist ein leicht angefeuchtetes Tuch.
Bei stärkerer Beanspruchung kannst du dein Schmuckstück vorsichtig mit feinem Schleifpapier anschleifen und anschließend mit einem natürlichen Öl (z. B. Lein-, Raps- oder Sonnenblumenöl) behandeln. Danach gut polieren und trocknen lassen.
Dauerhafte Feuchtigkeit sollte vermieden werden. Schmuckstücke ohne Lederanteile können im Alltag getragen werden, bei Leder oder empfindlichen Elementen bitte vorsichtig sein.
Alternativ übernehmen wir die Pflege und kleinere Reparaturen gerne für dich, melde dich dafür gerne auf unserer Garantie & Pflege Seite.
Wie pflege ich Edelstahl-Elemente am besten?
Das von uns verwendete Edelstahl ist ein Nickel-, Kadmium- und Bleifrei. Also gut für Allergiker*innen geeignet und langlebig.
Um lange eine Freude an deinen Schmuckstücken zu haben, empfehlen wir sie im Wasser oder beim Sport abzunehmen.
Weicht die Holzmaserung vom Produktbild von der Realität ab?
Holz ist ein Naturprodukt und jeder Baum ist einzigartig. Dadurch kommt es bei unseren Produkten zu individuellen Unterschieden in Maserung und Färbung, die auch von uns nicht beeinflussbar sind. Doch du kannst dich freuen, denn damit ist jedes Produkt ein Unikat.
Workshops
Wie kann ich einen Workshop buchen?
Du kannst deinen Schmuckworkshop direkt online buchen:
Für Graz findest du alle Infos und Buchungsmöglichkeiten hier in unserer Schmuckstube Graz.
Für Trahütten kannst du deinen Platz hier in der Schmuckstube Trahütten.
Kann ich einen bereits gebuchten Workshop-Termin verschieben?
Manchmal ändern sich Pläne – das verstehen wir bei astwerk®. Damit alle Teilnehmer*innen von einem reibungslosen Ablauf profitieren, bieten wir folgende Umbuchungsmöglichkeiten und klare Storno-Regelungen: Klicke hier für Umbuchungsmöglichkeiten
Kann ich die Personenanzahl von einem bereits gebuchten Workshop verändern?
Hier findest du alle Infos zu deinen Umbuchungsmöglichkeiten
Deine Frage ist nicht dabei?
Wenn du hier keine passende Antwort gefunden hast, schreib uns gerne. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück und helfen dir persönlich weiter.
Mit deiner Bestellnummer können wir dein Anliegen direkt zuordnen.
Melde dich unter support@astwerk.com
Wir sind auch vor Ort für dich da
Besuche uns in Graz oder Trahütten und lass dich persönlich beraten.
Viele Fragen klären sich direkt im Gespräch.